Questions fréquentes

Que dois-je faire pour commander un produit ?
Ajouter ce produit dans le panier d'achat. Vous pourrez ensuite ajouter d'autres produits ou cliquer à droite au haut de la page sur "Passer à la caisse". Suivez ensuite les instructions pour finaliser la commande. Toutes les transactions sont faites sur un site sécurisé reconnu mondialement.

Le panier d'achat est en anglais et j'ai du mal à comprendre, pouvez-vous m'aider ?
Nous utilisons un système automatique qui n'offre pas la version française malheureusement. Contactez-nous avec votre commande et il nous fera plaisir de vous aider. Nous travaillons à trouver un système bilingue actuellement.

Quels sont les frais et délais de livraison ?
Lors du paiement de votre commande, les options de livraison seront affichées avec leurs coûts respectifs. Nous utilisons les services de Postes Canada. Pour plus d'informations, référez-vous à la section "Frais et modes d'expéditions".

Peut-il y avoir des délais imprévus lorsque je commande des articles?
Malheureusement oui. Certains de nos fournisseurs éprouvent parfois des manques de stock et ceci nous impacte du coup. En particulier, certains jouets et articles de décoration peuvent faire partie de ces cas. Nous vous avertirons immédiatement si l'item que vous avez commandé fait l'objet de délai quelconque.

Quelle type de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons Paypal, vous pouvez donc payer dans un environnement sécurisé à l'aide de Visa, Master Card ou un transfert de compte bancaire.

Faites-vous la livraison à l'extérieur du Canada ?
Oui ! Pour plus de renseignements, référez-vous à la section "Frais et modes d'expéditions".

Quel est le statut de ma commande ?
Pour connaître le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter au informations@sauetco.com

Pourquoi avoir mon propre compte Sauterelles et Coccinelles plutôt qu'acheter "anonymement" ?
Vous aurez sensiblement le même nombre de questions à l'inscription qu'à l'achat. Par contre, lorsque vous êtes inscrit, vos prochains achats se feront beaucoup plus facilement puisque vos informations seront sauvegardées. Aussi, vous aurez l'infolettre Sauterelles et Coccinelles en bonus !

Puis-je venir chercher directement ma commande à vos bureaux ?
Nous n'avons pas de boutique sur pignon de rue. Si vous êtes de la grande région de Montréal, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour satisfaire à votre demande.

Je veux retourner ou échanger des produits de ma commande, que dois-je faire ?
Rien de plus facile ! Rapportez-vous à notre politique de retour ou contactez-nous à informations@sauetco.com

Mon achat est un cadeau. Est-il possible de l'emballer ?
Cet option sera disponible sous peu ! Notez que les paniers-cadeaux et forfaits-cadeaux sont automatiquement emballé.

J'ai un code rabais ! Comment je procède ?
Lors du paiement, un espace vous permettera d'entrer votre code. Le rabais s'appliquera alors automatiquement.

J'ai un produit à vous présenter et/ou j'aimerais vendre vos produits, à qui dois-je m'adresser ?
Toujours heureuses d'avoir de vos nouvelles ! Contactez-nous à informations@sauetco.com